打造公交适老化线路展现城市文明新风尚

老吾老，以及人之老。“敬老爱老”是中华民族的传统美德，遵义公交集团积极响应国家政策，全面落实70周岁以上老年人等特殊群体免费乘车的优惠政策。遵义公交集团始终坚持“一切以乘客为中心”的服务理念，聚焦老年人在城市交通出行中面临的实际难题和迫切需求，不断致力于优化无障碍交通出行服务的“硬设施”与“软服务”，力求为老年人提供安全可靠、便捷高效、绿色智慧的公共交通出行服务，从而不断增强他们的获得感、幸福感与安全感，为他们营造一个更加便捷、安全、舒适的出行环境。

自2023年起，遵义公交集团精心打造了5路和6路公交线路作为敬老爱老示范线路，引领行业新风。步入2024年又新增了3路和4路敬老爱老示范线，进一步扩大服务覆盖面，让更多老年乘客受益。

车厢设施升级。针对老年人对公交依赖的特点，配备低地板设计车辆，方便老年人上下车。截至目前，共有低地板公交车247台，约占我司营运车辆的40%。其中，适老化线路（3、4、5、6路）均采用了低地板车型，进一步降低了老年人上下车时的安全隐患，确保他们出行无忧。

车内设施升级。一是充分利用公交车辆流动性强、受众范围广的特点，通过张贴敬老爱老标语海报等方式，将“敬老爱老”的文化元素巧妙融入公交服务之中，营造全社会关心关爱老人的浓厚氛围。二是在车内设置了便民箱，为老年乘客提供应急物品、老花镜、针线等贴心服务。三是车内还设置了“爱心专座”，让老年人等特殊群体在出行过程中感受到更多的温馨与舒适。

站台优化升级。遵义公交集团根据城市公交线路客流特点，对老年人出行较为集中的公交站点增设了候车椅，累计设置候车椅267个，有效提升了老年人群的出行便利化水平。

服务优化提升。我司对敬老爱老专线驾驶员进行了专门的适老化服务培训，为老年人提供全方位的乘车关怀服务。要求驾驶员做到“耐心等待上车、热情疏导让座、坐稳扶好再起步、提醒老人到站下车、观察老人安全下车”，确保老年乘客在乘车过程中的每一个细节都能得到妥善照顾。

下一步，遵义公交集团将继续推进适老化交通出行服务工作，不断提高适老化交通出行服务水平，加强“细心候座、耐心解答、暖心帮助”的“心”级服务培训，给予老年乘客更多关怀与温暖，全力打造“让政府放心、让社会满意”的公交品牌，为构建和谐社会、推动城市文明进步贡献更大力量。